Política de envío

Última actualización: 12 de octubre de 2026

En VITAMORA entendemos que el costo de envío puede ser una preocupación, por eso ofrecemos envío gratis a toda Colombia en las condiciones que se explican a continuación.

1. Costo de envío

El envío es gratis a toda Colombia en los pedidos cuyo costo de envío sea de hasta $25.000. Si el costo de envío a su destino supera los $25.000, se aplica un cargo adicional. El valor del envío se muestra antes de confirmar el pedido, junto con el precio total.

2. Cobertura y transportadoras

Enviamos a : todo el país o las ciudades y municipios donde llega la transportadora con Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina e Interrapidísimos. En zonas rurales o de difícil acceso la entrega puede tardar más; se lo informamos al confirmar su pedido.

3. Tiempos de entrega

Despachamos su pedido en : 1 a 2 días hábiles después de confirmarlo. El tiempo de entrega varía según su ubicación:

Ciudades principales: : 2 a 4 días hábiles.
Otras ciudades y municipios: : 3 a 6 días hábiles.
Zonas de difícil acceso: : 5 a 9 días hábiles.

Estos son los plazos que le informamos antes de la compra y no incluyen domingos ni festivos.

4. Dirección y datos de contacto

Para que la entrega sea exitosa, proporcione una dirección de envío válida y completa y un número de contacto, para que podamos comunicarnos con usted si hay algún problema con su envío.

5. Pago contra entrega

Puede pagar en efectivo al recibir su pedido o por transferencia o datáfono, si aplica. Antes del despacho podemos contactarlo por llamada o WhatsApp para confirmar sus datos y su dirección; los pedidos que no se logren confirmar pueden quedar en espera o cancelarse. Tenga el valor exacto a la mano, porque el mensajero puede no tener cambio.

6. Seguimiento

Todos nuestros envíos tienen guía y seguimiento. Cuando el pedido salga, le enviamos la guía por WhatsApp o correo.

7. Intentos de entrega

La transportadora realiza hasta 2 intentos de entrega en la dirección registrada. Si nadie recibe, coordinamos una nueva fecha. Si el pedido regresa por dirección errada, ausencia o rechazo sin causa justificada: cobramos el flete de reenvío o cancelamos el pedido.

8. Al recibir su pedido

Revise que el empaque esté en buen estado y que el producto corresponda a lo que compró. Si hay daños visibles o diferencias, avísenos lo antes posible, de preferencia dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con fotos o video del producto y del empaque. Este plazo es una recomendación y no limita sus derechos de garantía ni de retracto.

9. Retrasos o producto no disponible

Si el producto no está disponible, se lo informamos de inmediato y le devolvemos lo pagado en máximo 15 días calendario. Si el pedido no llega dentro del plazo informado y usted decide no esperar, puede ejercer el derecho de retracto y le devolvemos lo pagado sin descuentos ni retenciones.

10. Preguntas

Si tiene dudas sobre su envío o necesita ayuda con su pedido, escríbanos a colstorehome@gmail.com o por WhatsApp al 3182858885. Con gusto lo ayudamos.