Política de reembolso, devoluciones, cambios y garantía

En VITAMORA queremos que su compra sea tranquila. Esta política explica cómo devolver o cambiar un producto y se aplica sin perjuicio de los derechos que le reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Qué opción le corresponde

• Retracto: usted cambió de opinión sobre su compra. Tiene 5 días hábiles desde que recibe el pedido.
• Garantía: el producto llegó defectuoso, dañado o diferente al que pidió, o dejó de funcionar. Aplica durante el plazo de garantía.

1. Derecho de retracto

Puede devolver el producto sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• El producto debe estar sin uso y con su empaque original, accesorios y manuales.
• El costo de transporte de la devolución lo asume el cliente.
• No aplica a productos de uso personal o de higiene, perecederos, hechos a la medida o personalizados, ni a los que no puedan devolverse sin deteriorarse.

Reembolso. Le devolvemos las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en máximo 15 días calendario desde que usted ejerce el derecho. No hacemos reembolsos en efectivo: el dinero se devuelve por transferencia bancaria o por el mismo medio de pago que usó. En pedidos pagados contra entrega, necesitamos que nos indique una cuenta bancaria con datos completos y correctos.

Cambio. Si prefiere un cambio en lugar del reembolso, le enviamos un producto del mismo tipo y valor en máximo 30 días hábiles, contados desde que recibimos y verificamos el producto devuelto y la información del caso.

2. Garantía

Todos nuestros productos nuevos tienen garantía legal frente a defectos de calidad, idoneidad y seguridad. Es gratuita y dura [30 dias] desde la entrega.

• Reporte rápido: le recomendamos avisarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibir el pedido, para verificar el caso más rápido. Es una recomendación y no limita su derecho de garantía.
• Qué hacemos: cambiamos el producto por uno igual o equivalente. Si no es posible, o si el defecto se repite, le devolvemos el dinero.
• Costos: el transporte de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.
• Exclusiones: no cubre daños por mal uso, golpes, accidentes, desgaste normal, modificaciones ni uso distinto al indicado en las instrucciones.

3. Cómo reportar su caso

Escríbanos por WhatsApp al [3182858885] con esta información:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Transportadora y número de guía
• Explicación del caso por escrito
• Si es garantía: video del funcionamiento del producto y fotos del empaque

Le damos un número de radicado con fecha y hora. Para el retracto no necesita explicar el motivo.

4. Proceso de devolución

1. Reporte. Usted nos envía la información por WhatsApp.
2. Orden de devolución. En máximo 3 días hábiles generamos la orden con la transportadora que entregó su pedido. Trabajamos con Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina e Interrapidísimos.
3. Recogida. La transportadora recoge el producto en la dirección donde fue entregado. Según su ubicación, también puede dejarlo en una oficina de la transportadora.
4. Inspección y reposición. Cuando el producto llega a las oficinas de nuestros proveedores, lo inspeccionamos. Si se confirma el problema, enviamos un nuevo producto con la misma transportadora o hacemos el reembolso que corresponda.

5. Descuento por devolución

Para compensar el inconveniente, cuando se complete una devolución o un cambio le enviamos un código de descuento del 10% para su próxima compra.